Formation - Accueil Physique et Téléphonique

Objectifs de la formation

 Etre capable d’accueillir en face à face
 Réceptionner les appels téléphoniques
 Etre plus à l’aise dans la communication et donner une image positive
 Connaître les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle
 Adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur

Contenu pédagogique

 1er jour
o L’accueil physique
o Généralités sur la communication
o La communication verbale
o La communication para-verbale
o La communication non verbale
o Les qualités d’un « bon » communicant « 
o Appréhender les techniques fondamentales de l’accueil physique en entreprise
o Identifier et maîtriser les situations inconfortables dans le cadre de l’accueil
 2ème jour
o L’accueil téléphonique
o Réceptionner un appel
o Filtrer efficacement
o Transférer un appel
o Prendre un message
o Les techniques pour traiter les difficultés rencontrées

Une attestation vous est délivrée à la fin de la formation.