Formation - Entretien en face à face

Objectifs de la formation

 Etre capable de mener un entretien efficace dans l’atteinte de l’objectif de l’entretien

Contenu pédagogique

 Les bases de la communication orale interpersonnelle : émetteur, récepteur, message, codage, décodage, feedback,
parasites, ….
 Le verbal et le non verbal
 Les outils de la communication orale interpersonnelle
o Le questionnement : les différents types de questions
o La reformulation : les différents types de reformulation
 Les comportements indispensables à tout type d’entretien
o L’écoute active
o La congruence
o La synchronisation
 Les qualités nécessaires à un bon communiquant
o L’empathie
o L’affirmation de soi
 Les étapes incontournables à tout type d’entretien
o La préparation
o La conduite
o Le suivi
 La conduite de l’entretien
o L’accueil : la première impression
o L’accroche : savoir parler de choses et d’autres avant de démarrer l’entretien
o Rappeler l’objet
o Traiter du sujet
o Synthétiser
o Conclure
o Prendre congés
 Gérer les situations difficiles
o Les attitudes de Porter
o Les attitudes bloquantes
o Les objections
o Les tensions
o Les conflits

Une attestation vous est délivrée à la fin de la formation.