Formation - Gestion des conflits

Objectifs de la formation

 Etre capable de gérer les conflits si l’on n’a pas su les éviter
 Détecter les signes précurseurs
 Déceler les tensions
 Savoir désamorcer les conflits

Contenu pédagogique

 Les sources des situations conflictuelles
 Les attitudes utiles à chaque étape et dans toute situation de communication
 Les comportements à éviter
 Les attitudes bloquantes
 L’escalade
 Les conflits
 Démarches de traitement des conflits
o Négocier pour sortir du conflit
o DESC pour gérer un conflit

Une attestation vous est délivrée à la fin de la formation.